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达人彩票“最美水务”系列报道之十一

2017-07-20 09:51:06

他们真情服务用户、执着坚守岗位,他们舍小家、顾大家,他们用自己的一言一行树立了国有企业优质服务的品牌形象,他们为保障供排水生命线工程做出了积极的贡献。为深入挖掘水务战线的典型人、典型事,树立榜样,弘扬最美,2017年达人彩票开展了“最美水务人”“最美水务事”“最美水务风景线”系列主题活动,表彰了营销服务标兵等12名“最美水务人”、节能攻关标杆等6件“最美水务事”和服务创新引领等4条“最美水务风景线”,营造了“知荣辱、讲奉献、敢担当”的企业文化氛围,培育了员工的团队意识、职业素养、执行能力,使企业文化成为党建工作和企业改革发展的“精神火种”。

 最美水务人

--最美营销标兵供水公司昆区营业分公司营业厅主任邬跃

美丽的包头花团锦簇,绿意盎然,当清晨那一缕温暖的阳光照亮了大地,折射在整洁明亮的供水公司昆区营业厅,你会看到一个忙碌的身影,她就是营业厅主任邬跃。

珍惜工作,抄表岗位尽职尽责

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2006年10月,那是一个收获的季节,大学毕业的她应聘来到了包头供水,没有“公主”的娇气,也没有“菜鸟”的迷茫,一个普通农民家庭的孩子深知工作的来之不易,她带着憧憬和感恩的心小心翼翼地走上了陌生的工作岗位。从走进企业从事抄表工作的第一天开始,她就用满腔的热情走街串巷来熟悉工作区域,楼上楼下不停地跑着联系用户,一户一户地仔细查抄。为了提高户内表的见表率,为客户准确抄读水表,她会在不影响客户休息的前提下利用中午、晚上、节假日的时候去查表,饿了就在小区附近的面馆吃碗面,接着干。一次为了等一个用户结清水费,还误了末班公交车,最后求助了单位的同事才回了宿舍,这些小状况都快成常态了。抄表工作六年如一日,尽管累,但倔强又执着的小身影总是不停地穿梭在她所负责的区域,认真核对,贴心服务,好像总有使不完的劲儿,也赢得了客户的信任。工作之余活泼的她积极参加公司的各项文体活动,爱说爱笑,敢挑担子,曾被公司评为工会积极分子、优秀共产党员、公司先进工作者、达人彩票先进个人。

热爱工作,窗口服务换位思考

机会永远留给有准备的人,经历了十年营销员与业务室工作的磨练之后,邬跃在众多竞聘者中脱颖而出,以第一名的优异成绩力压群芳,成为了供水公司昆区营业厅的负责人。昆区营业厅是供水公司的一个重要服务“窗口”,主要负责昆区24万余户居民、企事业单位客户的水费收取和供水服务等工作,曾获得自治区级巾帼文明岗。走上管理岗位对邬跃来说是一个全新的开始,充满挑战,在她的带领下,姐妹们彼此友爱,相互关心,面对用户的不同需求,她们以精湛的业务技能和高效的服务效率,赢得广大用户的好评。但毕竟是服务窗口,有点赞的就有埋怨的,用户需求的不可控因素是她们最大的难点,遇到用户情绪激动的时候,就更要耐心的来为用户解决问题,这时,邬跃会主动站出来,安抚用户的情绪、了解用户的需求,为用户及时解决问题。事后会和姐妹们说,“这种时候,就需要换位思考来想问题和解决问题了,把自己当做是客户,我们该怎么做?”一次,有个客户来交费,因为附近没有停车位,她便把车停在了路边,急匆匆地进了大厅,正巧当时交费的客户多需要排队等候,这个客户等了一会儿就开始不耐烦了,“你们能不能快点?我有急事,车还在外面停着呢,贴了条算谁的?”收费人员都在忙着收费,也没有好办法,这时邬跃看到赶忙走到客户身边,耐心地和客户说“你好,你先别急,现在交费的人多,咱要么和前面的人说一下看能不能让您先交;或者我先帮您排着队,您把车挪到我们单位院子里,不妨碍交通也不用担心被罚好不好。”排在前面的年轻人听到后说,“我不急,让她先交吧。”客户连声道谢,在周围人的目光中自己也觉得不好意思了。

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感恩工作,热心真心服务用户

叮铃铃、叮铃铃,办公室电话响了,离下班时间还有五分钟,“我是凯旋豪庭的住户,家里没水了,我现在去交费,麻烦你们能等我一下吗?”这可怎么办呢?眼看就要下班了,大厅的姐妹们还得接孩子,路上再堵车,最快也要十多分钟,“我家离单位近”,邬跃说:“下班了,你们先走吧,我等这位客户”,客户来交完费,高兴地走了,可等邬跃关掉机器,锁好门窗,赶到幼儿园时,却只剩下尽责的老师和她的孩子等在那里。她就是这么一个热心的人,把客户的事儿放在首位,把同事的事儿当自己的事儿。

在邬跃看来,营业厅收费工作本身并不难,难的是与用户的沟通。她时常向单位的领导和同事请教、交流,在做好本职工作的同时还配合各兄弟班组做好收费、服务工作。水费托收,是客户委托银行直接向供水公司付款的一种交费方式,并且具有时效性。2017年4月份公司试行手机抄表新模式,由于对新设备的不熟悉,在磨合阶段一户托收客户未能及时办理,导致当月水费无法及时交纳,邬跃得知此事,了解情况后按程序向总公司财务核算部门说明原因,申请为该户重新发起托收,有效地保障客户水费的及时交纳。

工作无小事,服务零距离,邬跃时刻以一名优秀共产党员的标准严格要求自己,十一年,她从一个稚嫩的营销员成长为今天营业厅主任,查表时用户的不理解,让她学会了忍耐;那些催了好多次才交费的用户,让她懂得了执着;大爷大娘看到她疲惫身影时,道出的一句辛苦,让她在工作之余感受到更多的温暖;她豪情满怀,踌躇满志。我们有理由相信,在她的感染和带动下,昆区营业厅一定会再铸巾帼建功的新辉煌!

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