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供水总公司多举措提升服务水平

2018-06-12 16:24:15

供水总公司“作风建设年活动”开展以来,精心制定方案,明确目标任务、方法步骤,加强督促指导,确保了作风建设活动的深入推进,使职工作风进一步转变,企业效能进一步提升,为民服务进一步深化。

一、以为民服务的核心紧抓客户服务

供水总公司始终坚持客户至上的服务理念,在作风建设年活动中进一步健全和完善了岗位工作标准、服务规范和考核制度,根据用户需求主动改变服务方式、创新服务内容,坚持开展“客户服务行动计划”,发挥供水服务专业特长,通过开展“进社区、进广场”计划、大客户服务计划、重点项目服务计划,变被动服务为主动服务。陆续开通了网上银行、手机银行、支付宝、微信支付、全民付、鹿城之窗和市邮政局营业代收网点等十五种水费交纳渠道,打造出“十分钟水生活圈”,极大的方便了客户;认真开展客户水质异常上门检测服务,高考考点走访服务,受到客户一致好评,树立起诚信企业的良好形象,让更多的客户从中受益。

二、以为民服务的基础强化日常管理

作风建设年活动中,供水总公司抓基础、求落实,夯实基础管理,形成长效机制。将查摆问题与建章立制相结合,对部分部门的职能、工作制度、工作流程进行修订,进一步完善了“人人有职责、事事有程序、工作有标准、体系有监督”的良好运行机制和行之有效的规章制度体系;同时深入推广手机抄表管理模式,利用信息化手段加强抄表员抄表、服务质量的管理,严格区域管理,加强考核,及时兑现奖惩,提高了抄表率、抄表准确率和抄表服务满意度;切实推行一站式服务管理模式,从申请接水到勘察、安装再到费用收缴,一个场地就能办结,减缩了办事流程,减少了等待时间,更好、更快地服务用户。

三、以为民服务的重点保障安全供水

作风建设年活动中,确保全市安全供水是检验活动是否取得实效的试金石。针对安全生产实际,供水总公司以安全生产标准化企业(二级)创建为契机,健全了安全生产体系。确保无安全生产责任事故,充分发挥供水调度监控系统的实时在线监测功能,科学合理实施水源调度,最大限度地满足城市的用水需求;同时认真组织开展日常水质检验和水质突发事故的应急检测工作,及时准确地上报水质变化情况;通过新闻媒体、企业网站、官方微信公众号等载体主动辟谣,快速应对处理舆情事件;积极推进老旧小区二次供水管网改造收尾工作,保障城市居民饮水安全“最后一公里”;加大对供水管网设施设备的检查、维护、抢修力度,建立了高效的报修、投诉、处理机制,最大限度地减少了因抢修给用户带来的不便。

2018年供水总公司再次荣获中国水业最具社会责任服务企业、自治区级诚信企业等荣誉。虽然在为民服务方面做了大量卓有实效的工作,但为民服务永无止境。公司今后将继续深入持久地做好为民服务工作,恪守“政府放心、客户满意”的企业宗旨,坚持“优质供水、诚信服务”的企业使命,为谱写“建设亮丽内蒙古、共圆伟大中国梦”的包头篇章提供安全可靠的供水保障和优质便捷的供水服务。  



供水总公司全力保障   全国职业院校技能大赛安全供水


近日,为保障全国职业院校技能大赛期间安全供水,给赛事营造安全优质的供水环境,供水总公司成立了技能大赛安全供水保障领导小组,6月8日上午召开动员会,安排部署安全供水工作,制定《保障全国职业院校技能大赛安全供水工作方案》,同时深入赛事现场了解供水情况,对大赛场所内供水设施安全隐患进行排查,加大赛点周边沿线等重点部位供水管线巡检力度。

大赛于6月11日-12日在青山宾馆举行,期间,供水总公司根据用水需求适时调压、科学调度,加强水质检测、监控工作,安排抢修人员、车辆及应急送水车坚守会场、随时待命,并要求生产部、营销部、管网部等相关部门各司其职、全力配合,保证赛点区域内水量足、水压稳,为大赛提供全天24小时不间断供水保障,确保大赛期间安全用水。

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排水公司西河总干管线工程稳步推进中


近日,由达人彩票排水公司实施的西河总干污水管线工程机场南侧21号井至包伊公路接点处管线施工已全部完成。6月6日对该段落进行试通水,并将原有管线污水顺利接入万水泉污水处理厂。

西河总干污水管线工程是我市重点城建项目之一,于2016年6月开工建设,管线全长约7.35公里,截至目前累计铺设管线5.375公里,完成总工程的75%。项目共分为两个标段建设,西门大街至东河西污水处理厂段:全长3100米,截至目前完成管线铺设2000米,剩余1100米管线处铁路安全保护区内,由呼铁局建管处路外办代建;东河西污水处理厂至包伊公路段:全长4250米,其中3922米为顶管施工,328米处铁路安全保护区内,由呼铁局建管处路外办代建。该工程的实施对于进一步提高我市污水收集率、处理率有着重要意义。

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